Servizio Direttore – Segretaria

Grazie al servizio Direttore – Segretaria, il Direttore può abilitare o disabilitare la deviazione di tutte le chiamate in entrata provenienti dai colleghi verso una o più segretarie, premendo un tasto sul telefono o digitando il codice funzione; è possibile mantenere abilitata la ricezione delle chiamate dai numeri di telefono che si desiderano; le segretarie possono monitorare lo stato del servizio direttamente dai loro telefoni.

Pre-configurazione Dialplan

• Creare un nuovo Switch (Dialplan > Tabella orario / Switch): “director_secretary”
• Creare una nuova procedura Dialplan: “call_forwarding”
• Creare una nuova procedura Dialplan: “users_secretary”

 

Passo 1. Modificare la procedura utilizzata dagli interni per le chiamate in uscita (“users” per default)

Nel nostro esempio, il numero estensione del Direttore è 102

• Numero chiamato: 102:
  Aggiunge un match apposito per il numero interno del Direttore
  Nota: è possibile aggiungere più numeri chiamati con la stessa configurazione nel caso di presenza di più manager.

• Verifica interruttore “director_secretary” – vai alla procedura: “call_forwarding”:
  Se lo stato dello switch risulta “attivato”, la chiamata viene gestita da un’altra procedura Dialplan (“call_forwarding”)

• Chiama il telefono:
  Se invece lo switch è “disattivato”, la chiamata viene instradata verso l’interno 102

 
Passo 2. Modificare la procedura utilizzata per deviare le chiamate verso la segretaria (nel nostro esempio è la procedura “call_forwarding”)

• Chiamata il telefono (333 e 444)
  Nel nostro esempio 333 e 444 sono le due segretarie.
  E’ possibile specificare uno o più numeri o il gruppo di risposta, è inoltre possibile aggiungere un messaggio che avvisa la segretaria che le viene inoltrata una chiamata deviata.

 
Passo 3. Modificare la procedura utilizzata dalla segretaria (nel nostro esempio è la procedura “users_segretary”)

Questa procedura deve essere utilizzata da tutti gli interni che sono autorizzati a chiamare il direttore, anche se la deviazione di chiamata verso la segretaria è attiva.
Nel nostro esempio il prefisso per l’accesso alla linea esterna è “0”.

Importante: è necessario impostare questa procedura per tutti gli interni autorizzati: Utenti > (selezionare gli utenti) “Dialplan”

 
Passo 4. Aggiungere un tasto BLF al proprio telefono

Il direttore può attivare / disattivare lo switch
Le segretarie possono monitorare lo stato dello switch (se la deviazione è attivata o disattivata) dal proprio telefono.

Nota: è inoltre possibile cambiare lo stato dello switch chiamando il Codice Funzione (93 per default), questa funzione è utile per coloro che non sono dotati di telefoni IP Wildix.

Collaboration: Impostazioni > Tasti funzione > Interruttore:

Oppure WMS: Utenti (selezionare utenti) > Modifica preferenze > Impostazioni, “Tasti funzione” > Interruttore (specificare il numero ID dello switch):