Wildix Collaboration – Guide d’utilisation

Ce guide explique comment accéder à Wildix Collaboration et effectuer les opérations de base : appel, chat, appel vidéo, conférence, télécopie, SMS.

Version WMS : 3.83

Date : févirer 2017
 

  • Exigences
  • Premier accès
  • Introduction au menu
  • Collègues (présence)
  • Changer l’état d’utilisateur
  • Messagerie Instantanée
  • Post-It & Rappelez-moi
  • Appel
  • Poste Opérateur
  • Fax / SMS
  • Paramétrages
  • Annuaire
  • Historique des appels / des faxes
  • Exigences

    OS

    • Mac OS X 10.8 ou supérieur
    • Microsoft Windows 7 ou supérieur
    • Linux (seulement le navigateur web Chrome)
    • Note : Serveur Windows version pre-2012 à travers RDP n’est pas pris en charge

    Android / iOS

    Navigateurs web et modalités de connexion

    • Collaboration est accessible depuis n’importe quel navigateur web HTML5
    • Il est recommandé d’utiliser le navigateur web Chrome (la dernière version), car il intègre pleinement le WebRTC
    • Il est recommandé d’y accéder depuis HTTPS

    Licences

    iPBX par service :

    iPBX par utilisateur :

    Lire le guide : https://manuals.wildix.com/licensing/

    Premier accès

    1. Ouvrir le navigateur web
    2. Taper dans l’URL le nom ou l’adresse IP de l’iPBX (exemple : https://mycompany.wildixin.com)
    3. Entrer vos identifiants :
      • Login (numéro d’extension, nom d’utilisateur ou adresse email)
      • Mot de passe (mot de passe WEB)
    4. Cliquer sur la flèche pour se connecter

    Vous pouvez activer le single sign-on avec votre compte Google ou Office 365 pour accéder à Collaboration en utilisant votre mot de passe Google / Office 365. Pour pouvoir se connecter il faut respecter les exigences suivantes :

    • utiliser l’email renseigné dans les paramètres de votre profil utilisateur
    • cet email doit être unique dans le système

    Note : Wildix n’obtient pas l’accès à votre mot de passe Google / Office 365.

    Note : L’administrateur du système peut envoyer aux utilisateurs leurs informations d’accès à Collaboration automatiquement par email depuis le WMS (menu Utilisateurs, “Envoyer un message de bienvenue”)

    Fenêtre de connexion :

    Screen Shot 2017-02-15 at 19.00.43.png

    • 1 – Login
    • 2 – Mot de passe
    • 3 – Option “Se souvenir de moi”
    • 4 – Single sign-on avec Office 365
    • 5 – Single sign-on avec Google
    • 6 – Cliquer pour se connecter

    Une fois vous vous êtes connecté(e), suivre les notifications pop-up qui vous aident à :

    • ajouter les collègues
    • activer les notifications pop-up (appel / chat entrant etc…)
    • activer le partage de localisation

    Tutoriel vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=iw6jkhIDzCI

    Paramètres de base

    Sélectionner “Paramétrages” dans le menu en haut (menu principal) > Utilisateur :

    • E-mail : utilisé pour les notifications email de messagerie vocale, appels manqués, messages chat, enregistrement d’appel, etc
    • Portable : numéro utilisé pour l’extension de mobilité, ce qui vous permet de gérer les appels à travers l’iPBX Wildix d’entreprise depuis votre téléphone portable
    • Langue : la langue sélectionnée est utilisée pour l’interface de Collaboration, les sons du système (menu SVI de la Messagerie Vocale etc…), l’interface des téléphones WP4X0
    • Format date : appliqué aux dispositifs Wildix sauf les téléphones W-AIR (où le format date doit être sélectionné sur le dispositif)

    Introduction au menu

    Menu principal :

    Menu.png

    • 1 – Champ de recherche avec reconnaissance vocale permet de chercher les collègues, les contacts et effectuer les actions rapides depuis le menu déroulant : appel, chat, fax etc

    chatter.png

    • 2 – Sélection du dispositif : dispositifs pour effectuer et répondre aux appels depuis Collaboration
    • 3 – SMS / Fax / Post-It : accès rapide aux fenêtres d’envoi SMS, Fax, Post-It
    • 4 – Autres menus :
      • Présence : liste de collègues avec le statut de présence et la géolocalisation
      • Touches de fonction : suivi, gestion des collègues et fonctions (comme les touches BLF de téléphone)
      • Afficher la carte : indication de la position des collègues sur la carte géographique
      • Chat : sessions de messagerie chat actives
      • Annuaire : annuaires de l’iPBX partagés et personnels
      • Historique : historique des appels (synchronisé sur tous les dispositifs Wildix), des faxes et des notes
      • Messagerie vocale : accès au menu graphique de la Messagerie vocale
      • Paramétrages : paramétrages de compte, du téléphone, des touches de fonction etc…
    • 5 – Autre Accès :
      • Accès à CDR-View (peut être restreint par licence)
      • Afficher / masquer les utilisateurs hors ligne
      • Afficher / cacher Post-It
      • Historique des Post-It
      • Modifier les collègues
      • Gérer le PBX : accès à WMS (restreint aux utilisateurs du type “admin”)
      • Ouvrir le poste opérateur (peut être restreint par licence)
      • Télécopie sortante : file d’attente des télécopies sortantes
      • Déconnexion : se déconnecter de Collaboration
      • Aide : lien au guide d’utilisation (ce guide)
      • Version : version actuelle de WMS
    • 6 – Nom d’utilisateur, extension, localisation (si disponible), état d’utilisateur, message de l’état (si disponible) et l’image.

    Collègues (présence)

    Aller dans le menu Présence.

    Les utilisateurs sont subdivisés par équipes de travail (configurées depuis WMS).

    L’état, le nom et l’image sont affichés pour chaque collègue.

    Faire un clic droit sur un collègue pour afficher le menu déroulant avec les actions disponibles (Appeler / Chatter / Poster MSG / Rappelez-moi etc):

    presence2

    Modifier les collègues

    Vous êtes invité(e) à modifier les collègues lors de la première connexion.

    1. Sélectionner “Autre” dans le menu principal > Modifier les collègues
    2. modifier.png

    3. Cocher les collègues (ou bien les équipes de travail) que vous voulez retrouver dans le menu Présence :
    4. modifier-2.png

    5. Cliquer sur “Sauvegarder”

    Autres options pour ajouter / effacer les collègues

    Ajouter les collègues depuis le champ de recherche :

    • Chercher un collègue par le nom / l’extension et cliquer sur “+”

    plus.png

    Effacer les collègues de la liste depuis le menu Présence :

    • Faire un clic droit sur un collègue et sélectionner “Retirer”

    retirer.png

    Les états de l’utilisateur

    L’état de l’utilisateur est synchronisé sur tous les dispositifs enregistrés sur le compte de l’utilisateur.

    • – disponible (l’utilisateur est connecté à Collaboration)
    • – déconnecté (l’utilisateur n’est pas connecté à Collaboration et n’a pas de téléphone enregistré)
    • – joignable par téléphone (l’utilisateur n’est pas connecté à Collaboration, pourtant il a un ou plusieurs téléphones enregistrés)
    • – en conversation (état du dispositif)
    • – appel entrant (état du dispositif)
    • – absent (état défini par l’utilisateur ; couleur gris = déconnecté)
    • – NPD (état défini par l’utilisateur ; couleur gris = déconnecté)

    Information supplémentaire sur l’état des collègues

    Pour afficher les informations supplémentaires (numéro d’extension, qui appelle, message d’état, localisation) :

    • Aller dans le menu Présence (menu Chat / Touche de fonction) et positionner la souris sur le collègue :

    information.png

    Interception d’appel / voir qui appelle

    Voir qui appelle :

    • Aller dans le menu Présence (menu Touches de fonction / Chat) et positionner la souris sur l’utilisateur qui reçoit l’appel, le nom ou numéro de l’interlocuteur s’affiche.

    Interception d’appel :

    1. Aller dans le menu Présence
    2. Faire un clic droit sur un collègue qui reçoit un appel
    3. Sélectionner “Interception”

    interception.png

    Afficher les collègues sur la carte

    Il est possible d’afficher les collègues (qui ont activé le partage de leur position dans les paramètres de navigateur web) sur la carte géographique.

    Sélectionner “Afficher la carte” dans le menu principal :

    map.png

    Changer l’état d’utilisateur

    Changer l’état d’utilisateur et ajouter le message d’état

    Ajouter le message d’état :

    1. Cliquer sur votre état d’utilisateur dans le menu principal
    2. Entrer le message d’état dans le champ
    3. Cliquer sur “OK”

    changer.png

    Installer l’état NPD / absent :

    1. Cliquer sur “disponible”
    2. Sélectionner NPD (ne pas déranger) ou absent
    3. Cliquer sur la date ou l’heure près du champ “jusqu’à” pour pouvoir sélectionner la date et l’heure après lesquelles l’état se change du nouveau en “disponible” (valeur par défaut: 1 heure)
    4. Cliquer sur “OK”

    changer2.png

    Il est possible de désactiver / activer les notifications pop-up d’appel / de chat quand le statut est NPD : Paramétrages de Collaboration > Utilisateur > “Affichage des notifications quand le statut est en Ne pas déranger”

    Il est possible de paramétrer les appels entrants en fonction de votre état utilisateur (disponible, NPD, absent) et de type d’appel (interne, externe, whitelist, blacklist). Voir le chapitre : Paramétrages du téléphone

    Image d’utilisateur

    Installer / modifier l’image d’utilisateur :

    1. Cliquer sur votre état d’utilisateur dans le menu principal
    2. Cliquer sur “Editer votre image”
    3. Sélectionner le fichier sur votre PC
    4. Redimensionner l’image (facultatif)
    5. Cliquer sur “Sauvegarder”

    change-foto.png

    Géolocalisation

    Vous êtes invité(e) à activer le partage de votre position lors de votre première connexion à Collaboration. Vérifiez les paramètres de votre navigateur web pour activer / désactiver le partage de cette position.

    Il est possible de définir la position manuellement :

    1. Cliquer sur votre état d’utilisateur dans le menu principal
    2. Cliquer sur “Indiquer la position”
    3. Sélectionner Personnaliser” pour pouvoir définir la position manuellement : entrer l’adresse dans le champ ou déplacer l’indicateur rouge ; sinon sélectionner “Auto-détection” pour permettre au navigateur web de détecter votre position automatiquement
    4. Cliquer sur “Sauvegarder”

    imonmap.png

    Messagerie Instantanée

    Démarrer une session de chat

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom du collègue / l’extension et sélectionner “Chatter” dans le menu déroulant

    Depuis le menu Présence / Touche de Fonctions / Historique :

    • Faire un clic droit sur un collègue et sélectionner “Chatter”

    Pendant un appel depuis la fenêtre de gestion d’appel :

    Le menu Chat s’ouvre en vous permettant de taper votre message tout de suite :

    recents.png

    Utiliser la reconnaissance vocale : cliquer sur l’icône de microphone à droite du champ de saisie et commencer à parler, le système transforme votre parole en texte.

    Utiliser les émoticônes : cliquez sur l’icône du smiley à droite du champ de saisie pour afficher la liste des émoticônes.

    Toutes les sessions chat ouvertes sont affichées dans la section “Récents” (la section gauche de l’écran). Vous pouvez continuer n’importe quelle session de chat à tout moment en cliquant sur un utilisateur depuis la section “Récents”.

    Fermer une session de chat :

    1. Faire un clic droit sur un utilisateur dans la section “Récents”
    2. Sélectionner “Retirer”

    retirer2.png

    Historique de chat

    Pour charger l’historique de chat avec un utilisateur, ouvrir une session de chat avec cet utilisateur, défiler vers le haut et sélectionner la période (jusqu’à 30 jours) :

    history-messages.png

    Transfert de fichier

    Version WMS 3.84 ajoute le support des fonctionnalités suivantes :

    • Transfert de fichier sur les navigateurs web Safari / IE / Edge
    • Aperçu du fichier (pour les fichiers jusqu’à 100 MB)
    • Possibilité de télécharger le fichier à nouveau à tout moment depuis la session de chat (pour les fichiers jusqu’à 100 MB)

    La version actuelle WMS 3.83 prend en charge seulement le transfert de fichier point à point, avec les limitations suivantes :

    • Prise en charge seulement des navigateurs web Chrome / Firefox
    • Une fois que le fichier a été téléchargé, il n’est plus possible de le télécharger à nouveau
    • Pour démarrer le transfert, il destinataire doit d’abord l’accepter :

    screenshot-send.png

    Envoyer un fichier :

    1. Ouvrir une session de chat avec l’utilisateur
    2. Cliquer sur l’icône de trombone à droite du champ de saisie
    3. Sélectionner le fichier sur votre PC

    Transfert de fichier avec Drag&Drop

    Pendant une session de chat :

    • Prendre le fichier et le faire glisser dans la fenêtre de chat

    Depuis la section “Récent” du menu “Chat” / le menu Présence :

    • Prendre le fichier et le faire glisser sur le collègue

    Partage d’écran et contrôle à distance

    OS (important pour le présentateur)

    • Mac OS X 10.8 et supérieur
    • Windows XP et supérior

    Télécharger et installer le composant :

    • Paramétrages de Collaboration > Extensions, “Composant de partage d’écran”

    Démarrer le partage d’écran

    1. Ouvrir une session de chat avec un utilisateur
    2. Cliquer sur l’icône d’écran située dans la partie droite supérieure de l’écran

    Le partage d’écran démarre : l’icône de partage d’écran est affiché dans la barre de menu du votre ordinateur.

    L’utilisateur distant doit accepter le flux de partage d’écran entrant :

    partage.png

    Les pop-ups (si activés) vous avertissent lorsque l’utilisateur distant se connecte / se déconnecte du partage d’écran.

    Démarrer le partage d’écran pendant un appel :

    • Sélectionner “Autre” -> “Screen” dans la fenêtre de gestion d’appel (Voir le chapitre: Gestion d’appel)

    Contrôle à distance et sélection du moniteur

    Le contrôle à distance est activé par défaut, pour le fermer il faut décocher “Remote Control” depuis la barre de menu du votre PC.

    Si vous avez plusieurs moniteurs connectés à votre PC, il est possible de sélectionner le moniteur depuis la barre de menu.


    remote-control.png

    Gestion de partage d’écran

    Le partage d’écran avec plusieurs utilisateurs à la fois est pris en charge.

    Voir qui est connecté et arrêter le partage d’écran :

    1. Sélectionner “Autre” dans le menu principal > “Gestion de partage d’écran”:
    2. gestion.png

    3. Vous pouvez voir les utilisateurs distants qui sont actuellement connectés :
    • Cliquer “x” près du nom de l’utilisateur pour le déconnecter
    • Cliquer “Arrêter” pour déconnecter tous les utilisateurs

    Screensharing.png

    Conférence chat multi utilisateur

    Une salle de chat multi utilisateur permet aussi de démarrer une conférence téléphonique.

    Pour la visioconférence utilisée ubiconf basée sur WebRTC, voir le guide : https://manuals.wildix.com/fr/videoconference-guide/

    Créer une salle de chat multi utilisateur :

    1. Aller dans le menu Chat
    2. Cliquer sur l’icône de conférence située en haut de la section “Récents” et sélectionner “+Conférence chat”:
    3. recents-fra.png

    4. Modifier le titre de la conférence (facultatif)
    5. Ajouter des participants
    6. Cliquer sur “Créer”

    conference-cr.png

    Les participants reçoivent l’invitation par chat.

    Ajouter / retirer les utilisateurs

    Seulement le manager de la conférence peut ajouter et retirer les participants.

    • Ajouter un utilisateur : cliquer sur l’icône “+” en haut de la section de gestion de conférence.
    • Retirer un utilisateur : cliquer sur l’icône “x” près du nom de l’utilisateur dans la section de gestion de conférence.

    chat-elena-conference.png

    Démarrer une conférence téléphonique :

    1. Cliquer sur l’icône de microphone près de votre nom dans la section de gestion de conférence pour démarrer une conférence téléphonique
    2. Vous recevez un appel entrant de la salle de conférence ; répondez à cet appel
    3. Cliquer sur l’icône de microphone près des noms des autres utilisateurs pour les inviter à se joindre à la conférence téléphonique
    4. Les participants doivent répondre à l’appel entrant pour se joindre à la conférence téléphonique

    Appeler la salle de conférence :

    (disponible seulement pour les utilisateurs enregistrés sur le même iPBX)

    • Appeler 98*(PIN de la conférence), e.g.: 98*1502 (où “98” est le code fonction pour appeler la conférence, “1502” est le PIN de la conférence)

    Le PIN est affiché en haut de la section de gestion de conférence :

    pin.png

    Terminer une conférence chat :

    Seulement le manager de la conférence peut terminer la conférence.

    Les autres participants peuvent sortir de la conférence ; pour la rejoindre à nouveau il doivent être ajoutés par le manager de la conférence.

    1. Cliquer sur l’icône “x” en haut de la section de gestion de conférence.
    2. Cliquer sur “OK” pour confirmer

    terminer.png

    Post-It & Rappelez-moi

    Post-It (Poster MSG)

    Vous pouvez envoyer les messages Post-It virtuels aux utilisateurs ou les poster sur votre interface de Collaboration comme un rappel personnel.

    Depuis le menu principal :

    Cliquer sur l’icône d’épingle :

    • A : sélectionner le destinataire
      • Insérer le nom du collègue / l’extension dans le champ “A”
      • Sinon cocher l’option “Rappel personnel” pour poster le message sur votre interface de Collaboration
    • Champ de saisie : entrer le texte du message
    • Envoyer un Post-It sous le forme de SMS : l’option est disponible seulement pour les messages Post-It envoyés aux utilisateurs (une passerelle média GSM est nécessaire)
    • Normal / Important : sélectionner le couleur du message en fonction de son importance
      • Vert (Post-It à un utilisateur) / Jaune (rappel personnel) : normal
      • Rouge : important

    Cliquer sur l’icône de l’avion pour envoyer le Post-It

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom / l’extension et sélectionner “Poster MSG” depuis le menu déroulant

    Depuis le menu Présence / Touches de fonction / Historique :

    • Faire un clic droit sur un collègue et sélectionner “Poster MSG”

    Depuis le menu Chat :

    • Cliquer sur l’icône d’épingle à droit du champ de saisi
    • Sinon faire un clic droit sur un collège dans la section “Récents” et sélectionner “Poster MSG”

    Afficher / Cacher Post-It

    • Sélectionner “Autre” dans le menu principal > “Cacher Post It” / “Afficher Post-It”

    Historique de Post-Its

    • Sélectionner “Autre” dans le menu principal > “Historique des Post-Its”

    Il est possible de:

    • afficher / cacher tout Post-It précédemment envoyé à vous par les utilisateurs ou posté comme un rappel personnel
    • effacer l’historique des Post-It

    Rappelez-moi

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom du collègue / l’extension et sélectionner “Rappelez-moi” dans le menu déroulant

    Depuis le menu Présence / Touches de fonction / Chat / Historique :

    • Faire un clic droit sur un collègue et sélectionner “Rappelez-moi”

    Un Post-It “Rappelez-moi” est affiché sur l’interface de Collaboration du destinataire :

    rappelez-moi.png

    Le destinataire peut rappeler en cliquant sur la touche verte.

    Appel

    Sélection du dispositif

    Vous pouvez effectuer et recevoir les appels depuis l’interface de Collaboration en utilisant le softphone intégré ou gérer les autres dispositifs enregistrés sur votre compte, y inclus les téléphone IP matériels (WP, W-AIR), applications pour les smartphones (iOS / Android) et l’extension de mobilité (votre téléphone portable)

    Sélectionner le dispositif pour les appels dans le menu principal :

    WP410.png

    Les dispositifs pris en charge :

    • Web : softphone de Collaboration

    Note : le softphone WebRTC est intégré dans le navigateur web Chrome ; pour pouvoir utiliser le softphone Web sur les autres navigateurs il faut installer le plugin, voir le chapitre : Extensions)

    • WP, W-AIR : téléphones IP
    • Wildix iOS/Android client : les applications installées sur les smartphones
    • Numéro de portable : le numéro de l’extension de l’utilisateur
    • Tout : possibilité de sélectionner le dispositif lors de la réception / génération d’un appel

    Réception des appels (appels entrants)

    Si vous avez plusieurs dispositifs enregistrés, vous pouvez décider si vous voulez faire sonner tous les dispositifs ou seulement le dispositif sélectionné dans le menu principal :

    Aller dans les Paramétrages de Collaboration > Utilisateur, “Faire sonner seulement le dispositif actif” :

    • coché : seulement le dispositif sélectionné sonne, la sonnerie est muette sur les autres dispositifs
    • décoché : tous les dispositifs sonnent

    Vidéo démo : https://www.youtube.com/watch?v=KYxlvfWmp5g

    L’option “Tout” vous permet de sélectionner le dispositif lors de la réception d’un appel en cliquant sur la touche verte :

    Génération des appels (appels sortants)

    Si vous avez sélectionné WP / W-AIR / iOS ou Android / Mobilité :

    vous effectuez un appel depuis Collaboration :

    1. d’abord vous recevez un appel entrant sur le dispositif sélectionné
    2. aussitôt que vous aurez répondu à cet appel, un appel sortant sera effectué vers le numéro que vous avez composé

    Si vous avez sélectionné l’option “Tout” :

    vous effectuez un appel depuis Collaboration :

    1. vous recevez un appel entrant sur tous vos dispositifs
    2. aussitôt que vous aurez répondu à cet appel depuis le dispositif choisi, un appel sortant sera effectué vers le numéro que vous avez composé

    Effectuer un appel / chercher un contact

    Avant d’effectuer un appel, assurez vous que le dispositif choisi est sélectionné dans le menu principal.

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom ou le numéro et sélectionnez “Appeler: [numéro]” dans le menu déroulant :

    apeller.png

    Utiliser la reconnaissance vocale pour la recherche : cliquer sur l’icône “microphone” et commencer à parler, le système transforme votre parole en texte.

    Depuis le menu Présence / Touches de fonctions :

    • Faire un clic droit sur un collègue et sélectionner “Appeler”

    appeler2.png

    Depuis le menu Chat :

    • Cliquer sur l’icône du combiné située dans la partie supérieure droite de l’écran
    • Sinon faire un clic droit sur un collègue dans la section “Récents et sélectionner “Appeler”

    Depuis le menu Historique :

    • Faire un clic droit sur une entrée et sélectionner “Appeler” / “Appeler portable”

    appeler-history-calls.png

    Depuis le menu Annuaire :

    • Trouver le contact et cliquer sur le numéro que vous voulez appeler

    appeler-.png

    • Sinon faire un clic droit sur un contact depuis la section droite de l’écran et sélectionner “Appeler”

    appeler111.png

    Répondre à un appel

    Si vous avez plusieurs dispositifs enregistrés sur votre compte, vous pouvez décider si vous voulez faire sonner tous les dispositifs, ou seulement le dispositif sélectionné dans le menu principal. Voir le chapitre : Dispositif pour les appels

    La fenêtre de gestion d’appel est affichée lors d’un appel entrant :

    • Pour répondre à un appel : cliquer sur la touche verte
    • Pour refuser un appel : cliquer sur la touche rouge
    • Pour renvoyer un appel sans répondre : cliquer sur l’icône de flèche et sélectionner le contact pour le renvoi (en utilisant le champ de recherche) :

    Vous pouvez configurer le renvoi d’appel automatique en fonction de votre état d’utilisateur (disponible, NPD, absent) et le type d’appel (interne, externe, whitelist, blacklist). Voir le chapitre : Touches de fonction.

    Gestion d’appel

    Vous pouvez gérer un appel depuis la fenêtre de gestion d’appel :

    • 1 – Raccrocher
    • 2 – Mettre en attente / reprendre
    • 3 – Transférer
    • 4 – Enregistrer
    • 5 – Afficher le pavé numérique / envoyer DTMFs
    • 6 – Autre (étendu) :

    chatter-video.png

    • 7 – Ajouter des notes (n’est pas disponible pour les collègues, voir chapitre : Notes de contact)
    • 8 – Ajouter des tags (Voir chapitre : Attribuer les tags)
    • 9 – Cacher / afficher la fenêtre de gestion d’appel :

    • 10 – Désactiver / réactiver votre microphone

    Mettre en attente / reprendre

    Cliquer sur “En attente” pendant un appel pour mettre en attente / reprendre un appel.

    Vous pouvez effectuer / recevoir plusieurs appels à la fois si “Double appel” est activé dans les Paramétrages de Collaboration > Paramétrages du téléphone en fonction du type d’appel et de l’état de l’utilisateur .

    Pendant un appel, vous êtes averti(e) d’un nouvel appel entrant par le bip de double appel (bips courts).

    Lorsque vous effectuez / répondez à un second appel, l’appel courant est automatiquement mis en attente.

    Il est possible de basculer entre un appel actif et celui en attente en appuyant sur l’icône “En attente” (l’icône “En attente” est clignotant pour l’appel actuellement en attente):

    Transférer un appel

    1. Cliquer sur “Transférer” pendant un appel
    2. Entrer le nom du contact / le numéro de téléphone (l’état de l’utilisateur et les numéros de téléphone supplémentaires sont affichés).
    3. Près du numéro que vous voulez appeler, cliquer sur l’icône du combiné pour un transfert d’appel assisté ou sur l’icône de flèche pour un transfert d’appel aveugle, :

    Transfert d’appel via Drag&Drop

    Faire glisser le nom d’appelant de la fenêtre de gestion d’appel sur l’utilisateur auquel vous voulez transférer l’appel depuis le menu Présence / Chat.

    Tutoriel vidéo : https://youtu.be/7A2Vqb9YjP0

    Conférence téléphonique

    Il est possible de fusionner des appels dans une conférence téléphonique :

    1. Vous avez deux appels, cliquer sur “Autre” -> “Conférence” depuis n’importe quelle fenêtre de gestion d’appel pour fusionner les deux appels
    2. Pour ajouter plus de participants : effectuer un nouvel appel et cliquer “Conférence” depuis la fenêtre de gestion de l’appel.

    voice-conference.png

    Pour terminer la conférence, attendre que les autres participants raccrochent. Sinon le manager de la conférence reçoit un rappel automatique de chaque participant qui n’avait pas raccroché.

    Appel vidéo

    La vidéo est entièrement pris en charge par le navigateur web Chrome (vidéo WebRTC) en mode HTTPS.

    La vidéo bidirectionnelle est actuellement prise en charge intégralement entre un utilisateur de Collaboration sur Chrome et :

    • Un autre utilisateur de Collaboration sur Chrome
    • Un utilisateur Kite sur Chrome / Firefox
    • WP600ACG
    • iOS / Android client
    • Interphones vidéo et webcams IP

    Activer le flux vidéo pendant un appel :

    • Sélectionner “Autre” -> “Vidéo” dans la fenêtre de gestion d’appel :

    video-conference.png

    Activer le flux vidéo pendant le chat :

    • La touche de vidéo est disponible dans le menu Chat (la partie supérieure droite de l’écran) depuis le navigateur web Chrome. En cliquant sur la touche, l’appel vidéo démarre.

    Enregistrer un appel

    Cliquer “Enregistrer” pendant un appel depuis la fenêtre de gestion d’appel pour démarrer / arrêter l’enregistrement.

    Les enregistrement sont envoyés à l’utilisateur par email et sont accessibles à tout moment depuis CDR-View et le menu Historique de Collaboration.

    Poste Opérateur

    Poste Opérateur est une extension qui permet aux agents d’appel de gérer jusqu’à 20 lignes à la fois en utilisant la souris ou le clavier numérique.

    Ouvrir le Poste Opérateur :

    Sélectionner “Autre” dans le menu principal et cliquer sur “Ouvrir le poste opérateur” :

    operateur.png

    Configurer un raccourci pour ouvrir le Poste Opérateur :

    Aller dans les Paramétrages de Collaboration > Utilisateur, “Ouvrir le poste opérateur” ou entrer la combinaison de touches (par défaut : “Alt+Shift+A”).

    Gestion d’appel en utilisant les softkeys :

    Lorsque vous avez les appels, cliquer sur les softkeys affichées près de chaque ligne pour gérer les appels (Répondre, En attente, DTMF…) :

    operator.png

    Gestion d’appel depuis le clavier numérique :

    • Cliquer sur “Aide” pour afficher les hotkeys qui vous permettent de gérer les appels depuis le clavier
      hot-keys.png

    Effectuer un appel

    1. Appuyer sur “+”
    2. Entrer le nom du contact / le numéro (interne / externe) dans le champ de recherche
    3. Sélectionner le contact en utilisant les touches fléchées du clavier et appuyer la touche “Entrée”

    Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, utiliser les touches fléchées pour sélectionner le numéro que vous voulez appeler :

    Répondre à un appel

    • Appuyer sur la touche “Entrée” pour répondre à un appel entrant (si vous n’êtes pas déjà en ligne)

    Gestion de lignes

    1. Appuyer sur la touche “0” pour mettre l’appel actif en attente
    2. Appuyer sur la touche de chiffre correspondant à la ligne pour reprendre l’appel / pour répondre à un nouvel appel entrant :
    • 1-9 pour les lignes 1-9
    • Ctrl+(0-9) pour les lignes 10-19

    Raccrocher

    • Appuyer sur la touche “-” pour raccrocher l’appel actif

    Transfert d’appel assisté

    Transférer un appel après avoir consulté le destinataire :

    1. Pendant un appel, effectuer un nouvel appel vers le destinataire du transfert
    2. Attendre que l’utilisateur réponde
    3. Appuyer sur la touche “*” et sélectionner l’appel en utilisant les touches fléchées
    4. Appuyer sur la touche “Entrée” pour transférer l’appel

    transfer-for-gif-animation.gif

    Transfert d’appel aveugle

    Transférer un appel sans consulter le destinataire :

    1. Pendant un appel, appuyer sur la touche “*”
    2. Entrer le nom du contact / le numéro dans le champ de recherche
    3. Appuyer sur la touche “/” pour transférer l’appel

    Enregistrer un appel

    • Pendant un appel, appuyer sur “Alt+Shift+R” pour démarrer / arrêter l’enregistrement.

    Fax / SMS


    Pré-requis : les paramètres du Serveur Fax doivent être configurés depuis l’interface de gestion WMS ; pour l’envoi de SMS, la passerelle GSM est nécessaire.

    Fax

    Depuis le menu principal :

    Appuyer sur l’icône de télécopie

    • Numéro de télécopie : entrer le nom du contact / le numéro de fax (il est possible d’entrer plusieurs numéros séparés par une virgule)
    • Télécharger le fichier : sélectionner le fichier sur votre PC
    • Page de garde : cocher pour inclure l’en-tête de fax et y modifier les préférences (Voir chapitre : Serveur Fax)
    • Différer la livraison : cocher et sélectionner la date pour planifier l’envoi de fax (facultatif)

    Cliquer sur “Envoyer” pour envoyer le fax

    fax.png

    Notes :

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom du contact / le numéro et sélectionner “Télécopie: [number]” dans le menu déroulant

    Depuis le menu Annuaire :

    • Sélectionner un contact et cliquer sur le numéro de fax

    Depuis le menu Historique :

    Faire un clic droit sur une entrée et sélectionner “Envoyer une télécopie”

    SMS

    Depuis le menu principal :

    Cliquer sur l’icône de SMS

    • Numéro mobile : entrer le nom du contact / le numéro (il est possible d’entrer plusieurs numéros séparés par une virgule)
    • Message : entrer le texte de votre message
    • Différer la livraison : cocher et sélectionner la date pour planifier l’envoi de fax (facultatif)

    Cliquer sur “Envoyer” pour envoyer le fax

    sms-send.png

    Depuis le champ de recherche :

    • Entrer le nom du contact / le numéro et sélectionner “SMS: [numéro]” dans le menu déroulant

    Depuis le menu Historique :

    • Faire un clic droit sur une entrée et sélectionner “Envoyer SMS”

    Depuis le menu Chat :

    • Cliquer sur l’icône de SMS à droite du champ de saisie

    Paramétrages

    Aller dans les Paramétrages de Collaboration.

    Pour appliquer les modifications il faut cliquer sur la touche “Sauvegarder”, en bas de chaque page des Paramètrages.

    Utilisateur

    • Mot de passe : modifier votre mot de passe pour accéder à Collaboration
    • Email : utilisé pour les notifications email de messagerie vocale, appels manqués, messages chat, enregistrements appel, etc
    • Portable : numéro utilisé pour l’extension de mobilité, ce qui vous permet de gérer les appels à travers votre iPBX depuis votre téléphone portable
    • Langue : la langue sélectionnée est utilisée pour l’interface de Collaboration, les sons du système (menu SVI de la Messagerie Vocale etc), l’interface de WP4X0
    • Image : éditer votre image personnelle (voir le chapitre : Image d’utilisateur)
    • Affichage des notifications quand le statut est en Ne pas déranger : activer / désactiver les notifications pop-up de chat / des appels entrants quand votre statut est NPD
    • Format date : appliqué aux dispositifs Wildix sauf les téléphones W-AIR (où le format date doit être sélectionné sur le dispositif)
    • Faire sonner seulement le dispositif actif : cocher pour faire sonner seulement le dispositif actif (voir le chapitre : Sélection du dispositif)
    • Popup URL / APP : permet au système d’ouvrir une application / une page Web lors de la réception / de la génération d’un appel; cliquez sur le point d’interrogation pour afficher plus de paramètres (plus d’infos : https://manuals.wildix.com/how-to-set-up-popup-url-app/)
    • Hotkey pour appeler (seulement sur Windows) : configurer le raccourci pour click2call depuis les applications / les pages web (F11 par défaut)
      • pour activer : installer le Service d’Intégration depuis les Paramétrages de Collaboration > Extensions et actualiser la page web
      • pour effectuer un appel : sélectionner un numéro de téléphone et appuyer la combinaison de touches que vous avez spécifié comme raccourci (le préfixe de ligne externe est ajouté à des numéros de téléphone composés de plus de 7 chiffres, si ceux-ci ne commencent pas par “+”)
    • Ouvrir le poste opérateur : configurer le raccourci pour ouvrir le Poste Opérateur
    • Web CRM : intégration avec des applications web, ce qui vous permet d’ouvrir l’application web à l’intérieur de l’interface de Collaboration (information pour les développeurs web : https://github.com/Wildix/WebCRM)

    Paramétrages du téléphone

    Vous pouvez configurer les paramétrages du téléphone en fonction de l’état d’utilisateur et du type d’appel.

    Aller dans les Paramétrages de Collaboration > Paramétrages du téléphone :

    settings.png

    Les onglets en haut (interne / externe / blacklist / whitelist) vous permettent de configurer les paramétrages du téléphone pour chaque type d’appel. Les types d’appel peuvent être défini en fonction de :

    • type de contact, si installé dans l’Annuaire > “Type de contact”
    • type d’appel, si installé du côté du WMS (Dialplan > application “Installer” > “Type d’appel”)

    Pour chaque type d’appel, il est possible de configurer les paramétrages du téléphone en fonction de l’état d’utilisateur (disponible / NPD / absent).

    • Activer la classe : activé par défaut pour les appels “internes” au statut utilisateur “disponible”
    • Rejet des appels : ci activé, vous ne recevez pas les appels entrants
    • Renvoi d’appel si occupé : cocher la case et entrer le numéro ou le mot “VOICEMAIL” dans le champ pour activer le renvoi d’appel lorsque vous êtes occupé en conversation
    • Renvoi d’appel si non disponible : cocher la case et entrer le numéro ou le mot “VOICEMAIL” dans le champ pour activer le renvoi d’appel dans le cas de non-réponse de votre part
    • Renvoi d’appel systématique : cocher la case et entrer le numéro ou le mot “VOICEMAIL” dans le champ pour activer le renvoi de tous les appels entrants
    • Double appel : cocher la case pour pouvoir recevoir et effectuer plusieurs appels simultanément
    • Délai d’appel écoulé : cocher la case et ajouter le temps en secondes dans le champ pour terminer un appel entrant dans le cas de non-réponse de votre part dans le délai spécifié
    • Activer l’extension de Mobilité avec temporisation : cocher la case et ajouter le temps en secondes dans le champ pour pouvoir recevoir les appels entrants sur votre numéro d’extension de mobilité après le délai défini spécifié ; assurez vous que le numéro portable soit renseigné dans les Paramétrages de Collaboration > Utilisateur
    • Confirmation de Mobilité : cocher la case pour être notifié(e) sur le numéro d’appelant lorsque vous recevez un appel sur votre numéro d’extension de mobilité
    • Notifier les appels perdus via email / à travers SMS : cocher la case pour activer la notification par email / SMS des appels manqués
    • Sonnerie personnalisée : choisir une sonnerie pour WP4X0 et Collaboration

    Touches de fonction

    Ce menu vous permet de configurer les touches BLF de WP600AXX, WP4X0 et le menu Touches de fonction de Collaboration.

    Lire le guide : https://manuals.wildix.com/function-keys-blf-keys-wp/

    Serveur Fax

    Programmation en-tête de fax :

    • Logo de la Société : choisir le fichier sur votre PC
    • Société : le nom de la société
    • Bureau d’émission : l’ID du télécopieur local (valeur par défaut : Fax Server)
    • Titre : en-tête de fax pour identifier la source de télécopie (valeur par défaut: Wildix PBX)

    Web Phone

    Le menu vous permet de choisir les dispositifs audios pour les appels à travers le Web

    (Chrome)

    • Haut-parleurs : sélectionner le dispositif pour les haut-parleurs
    • Sonnerie : sélectionner le dispositif de haut-parleur pour la sonnerie
    • Microphone : sélectionner le dispositif pour le microphone
    • Régl. autom. du micro : cocher la case pour permettre le réglage automatique du niveau du microphone
    • Démarrage automatique : décocher la case si vous ne voulez pas afficher le Web phone dans la liste de dispositifs dans le menu principal
    • Test sonore : cliquer sur la touche pour effectuer un test sonore

    (Autres navigateurs web)

    • Haut-parleurs : sélectionner le dispositif pour les haut-parleurs
    • Gain de lecture : régler le niveau de gain de lecture
    • Microphone : sélectionner le dispositif pour le microphone
    • Gain du Micro : régler le niveau de gain du microphone
    • Démarrage automatique : décocher la case si vous ne voulez pas afficher le Web phone dans la liste de dispositifs dans le menu principal

    Outlook Integration

    Note : ce menu est disponible seulement sur Windows après avoir installé “Outlook integration” depuis les Paramétrages de Collaboration > Extensions

    Ce menu vous permet d’activer la synchronisation du calendrier Outlook. Lire le guide : https://manuals.wildix.com/outlook-integration/

    Extensions

    Les extensions et les plugin de Wildix Collaboration :

    • Web Phone (disponible pour les navigateurs web autres que Chrome) : le plugin pour pouvoir effectuer et recevoir les appels depuis votre ordinateur

    Note : WebRTC Phone est intégré dans le navigateur Chrome et ne requiert aucune installation

    • Extension pour le navigateur web (disponible seulement pour le navigateur web Chrome):
      • ajoute un raccourci pour l’accès rapide à Collaboration depuis la barre d’outil Google Chrome (cliquer sur “W” pour ouvrir Collaboration / pour afficher l’onglet dans lequel Collaboration est ouvert)
      • ajoute click2call depuis les pages web : faire un clic droit sur un numéro de téléphone où un lien contenant un numéro de téléphone et sélectionner “Call”

    Il aussi est possible d’utiliser l’icône “W” pour ouvrir Collaboration comme une application autonome ; télécharger l’extension de Google Chrome :

    https://chrome.google.com/webstore/detail/wildix-collaboration-app/klaamdejgopombbjfpfhlebpjlmokgna

    • Fax Printer : ce composant vous permet d’envoyer des télécopies depuis les applications de Windows / Mac OS X (envoyer un fax à travers la boîte de dialogue “Imprimer”)

    Lire le guide : https://manuals.wildix.com/fax-printer/

    • TAPI driver (seulement Windows) : ce composant vous permet
    • Service d’intégration : ce composant est requis par CDR-View et Popup App ; de plus il ajoute les fonctionnalités suivantes :
      • sur Mac OS X : cliquer sur un lien contenant un numéro de téléphone (compatibilité avec des URIs “sip:”, “wildix:”) pour effectuer un appel
      • sur Mac OS X : faire un clic droit sur un numéro de téléphone et sélectionner “Appeler via Wildix PBX” pour effectuer un appel
      • sur Windows : appel via le raccourci (configurable depuis les Paramétrages de Collaboration > Utilisateur, “Hotkey pour appeler”)
    • Outlook Integration (seulement Windows) : ce composant est compatible avec Outlook pour les fonctionnalités suivantes : sync du calendrier, présence, click2call, Messagerie instantanée, pop up d’appel ; lire le guide : https://manuals.wildix.com/outlook-integration/
    • Composant de partage d’écran : ce composant vous permet de partager votre écran et de fournir un accès distant à votre ordinateur ; voir le chapitre : Partage d’écran et contrôle à distance
    • Intégration des casques : ce composant ajoute la compatibilité pour décrochage et raccrochage ainsi que le contrôle du volume d’appel à distance depuis le cordon casque USB sur Mac OS X / Windows ; casques Wildix et casques tiers compatibles : https://manuals.wildix.com/headsets/


      Note importante
      : le composant “Intégration des casques” n’est pas compatible pour SfB (skype for business)

    Il ajoute aussi la compatibilité avec le Kuando Busylight (https://www.wildix.com/fr/portfolios/kuando-busylight/)

    Note : le composant “Intégration des casques” n’est pas compatible pour SfB

    Annuaire

    Note : L’importation des annuaires partagés de l’iPBX est configurée du côté WMS.

    Du côté de Collaboration il n’est pas possible de :

    • modifier les contacts de l’annuaire “Collègues”
    • ajouter / effacer les annuaires partagés et y modifier les titres

    Du côté de Collaboration il n’est pas possible de :

    • ajouter / effacer / modifier les contacts des annuaires partagés
    • créer et gérer les annuaires personnels

    Un nouveau contact ajouté à un annuaire partagé de l’iPBX depuis Collaboration est tout de suite visible par les autres utilisateurs du système.

    Créer / modifier un contact

    Aller dans le menu Annuaire de Collaboration

    1. Cliquer “+” en haut de la section gauche de l’écran
    2. Remplir les champs :
    • Nom : le nom du contact
    • Annuaire : sélectionner l’annuaire auquel vous voulez ajouter ce contact (il n’est pas possible d’ajouter les contacts à l’annuaire “Collègues”) ; il est quand même possible de sélectionner l’annuaire en haut de la partie gauche de l’écran

    Autres champs importants (facultatifs) :

    • Société : nom de la société
    • data/images/default_avatar.png: vous pouvez télécharger l’image du contact sur le serveur et indiquer le chemin vers l’image dans cette case (l’image doit être carrée, sinon elle apparaît déformée)
    • Interne : ce champ est normalement utilisé pour les contacts de l’annuaire “Collègues”
    • Bureau / Portable / Privé / Mobile privé / Principal : les numéros de téléphone du contact dans l’ordre de priorité
    • Numéro abrégé : si ce champ est rempli, il est possible d’appeler le contact via le code fonction 80 (Numéros courts) ; exemple : appeler 80*3241, où “3241” est le numéro abrégé défini par le contact
    • Type de contact (interne / externe / whitelist / blacklist) : si défini, les règles des Paramétrages du téléphone pour ce type d’appel sont appliquées
    • Sonnerie personnalisée : il est possible de sélectionner la sonnerie personnalisée pour ce contact
    • Notes : les notes entrées dans ce champ sont consultables seulement depuis le menu Annuaire et éditables par les autres utilisateurs du système.

    Note : pour les notes qui peuvent être ajoutées et consultées pendant un appel, voir le chapitre: Notes de contact

    1. Cliquer sur “coche” (Sauvegarder):

    phonebook-nom.png

    Ajouter / modifier le contact pendant un appel :

    Cliquer sur le nom du contact / le numéro de téléphone dans la fenêtre de gestion d’appel pour modifier la fiche du contact (si existant) ou en ajouter une nouvelle :

    call-back.png

    Ajouter un nouveau contact avant d’effectuer un appel :

    1. Entrer le numéro dans le champ de recherche
    2. Sélectionner “Ajouter un contact” dans le menu déroulant

    call.png

    Ajouter un nouveau contact depuis le menu Historique :

    1. Sélectionner une entrée
    2. Faire un clic droit sur un numéro et sélectionner “Ajouter un contact”

    add-contact2.png

    Effacer un contact :

    1. Aller dans le menu Annuaire
    2. Trouver le contact en utilisant le champ de recherche
    3. Cliquer sur “-” en haut de la section gauche pour effacer ce contact et cliquer “OK” pour confirmer ; vous pouvez aussi faire un clic droit sur le contact et sélectionner “Retirer”

    del-cont.png

    retirer-contact.png

    Modifier un contact :

    Aller dans le menu Annuaire

    1. Trouver le contact en utilisant le champ de recherche
    2. Cliquer sur l’icône crayon dans la partie supérieure droite de la fiche du contact
    3. Modifier le contact
    4. Cliquer sur l’icône de coche pour sauvegarder

    edit.png

    Annuaire personnel

    Aller dans le menu Annuaire

    Cliquer sur “Tous” en haut de la section gauche de l’écran et sélectionner “Modifier les annuaires” :

    test-phonebook.png

    Créer un annuaire personnel :

    1. Cliquer “+”
    2. Entrer le titre
    3. Maintenant vous pouvez procéder en ajoutant les contacts à cet annuaire

    1.png

    Effacer un annuaire personnel :

    1. Sélectionner un annuaire personnel
    2. Cliquer “-”
    3. Cliquer “OK” pour confirmer

    delete-phonebook.png

    Modifier le titre d’un annuaire personnel :

    1. Sélectionner l’annuaire
    2. Cliquer sur l’icône de crayon
    3. Modifier le nom
    4. Cliquer “Sauvegarder”

    test-annuaire.png

    Notes de contact

    Il y a deux types de notes de contact :

    • Les notes qui peuvent être ajoutées et consultées depuis la fiche de contact dans l’Annuaire (voir le chapitre : Créer / modifier un contact)
    • Les notes qui peuvent être ajoutées et consultées pendant un appel (continuer à lire)

    Pré-requis : il faut activer “Contact notes” du côté WMS

    Note : il n’est pas possible d’ajouter les notes de contact aux collègues.

    Ajouter / afficher les notes de contact

    Pendant un appel :

    • Cliquer sur “Notes” dans la fenêtre de gestion d’appel (voir le chapitre Gestion d’appel)

    Depuis le menu Annuaire :

    • Trouver le contact en utilisant le champ de recherche
    • Faire un clic droit sur le contact et sélectionner “Notes”

    test-notes.png

    L’option “Supprimer” est disponible seulement pour les notes ajoutées par vous même.

    Afficher l’historique des notes ajoutées par les utilisateurs du système :

    • Aller dans le menu Historique et sélectionner “Notes” en haut de l’écran.

    Afficher les notes qui ont été ajoutées avant la certaine date :

    1. Cliquer sur la date
    2. Sélectionner une nouvelle date
    3. Cliquer sur “Appliquer”:

    notes-history.png

    Historique des appels / des faxes

    Pré-requis pour pouvoir stocker et accéder à CDR (Call detail record) :

    • La source de stockage CDR doit être configurée depuis WMS

    L’historique des appels et les notifications des appels manqués sont synchronisés par WMS sur tous les dispositifs Wildix : Collaboration, WP4X0, WP600AXX, client Android / iOS (sauf les combinés W-AIR qui affichent l’historique des appels locaux)

    Aller dans le menu Historique

    Les appels entrants / sortants / manqués sont affichés par défaut.

    Les événement échoués sont affichés en rouge.

    Filtrage des événements :

    • Filtrer les événements par nom du contact / numéro :

    incoming.png

    • Filtrer par appels entrants / sortants / manqués / faxes entrants / sortants / événements archivés:

    tous.png

    • Filtrer par la date (pour afficher seulement les événements avant la date sélectionnée) :

    calendar.png

    Pour l’analyse détaillé de l’activité d’appel des utilisateurs et groupes, cliquer “CDR-View” (lire le guide https://manuals.wildix.com/cdr-view-user-guide/).

    Supprimer / archiver les événements

    Pour archiver un événement :

    Faire un clic droit sur une entrée et sélectionner “Archive”

    tous-arch.png

    Pour récupérer un événement :

    1. Filtrer les événement archivés
    2. archive.png

    3. Faire un clic droit sur une entrée
    4. Sélectionner “Récupérer”

    Pour supprimer un événement :

    1. Faire un clic droit sur une entrée
    2. Sélectionner “Supprimer”
    3. Cliquer sur “Supprimer” pour confirmer

    NOTE : les événements supprimés ne sont pas récupérables.

    Télécharger les faxes et les enregistrements

    Télécharger les faxes / fax reports en cliquant sur l’icône de PDF :

    fax-entrant.png

    Télécharger les enregistrements en cliquant sur l’icône de fichier audio :

    audio.png

    Le filtrage des appels enregistrés n’est pas pris en charge. Dans le cas où un appel a été enregistré, l’icône de fichier audio est affiché pour cette entrée.

    Attribuer les tags

    L’attribution des tags à des appels permet de filtrer les appels par tags depuis CDR-View.

    Pré-requis : les tags doivent être activés et ajoutés du côté WMS. Une fois ajouté dans le WMS, la colonne “tags” est affichée dans le menu Historique de Collaboration.

    Note : il est possible d’attribuer les tags soit depuis Collaboration, que dans le Dialplan de WMS (application “Installer”, “tags”) ; les tags modifiés depuis Collaboration réécrivent les tags installés dans le Dialplan.

    Attribuer / modifier les tags depuis le menu Historique :

    1. Faire un clic droit sur une entrée
    2. Sélectionner “Tags”
    3. Cocher les tags que vous voulez ajouter pour cette entrée

    tags.png

    tags-test.png

    Attribuer les tags pendant un appel :

    1. Cliquer sur “tags” depuis la fenêtre de gestion d’appel
    2. Cocher les tags que vous voulez attribuer à cet appel :

    call-tags.png

    Messagerie vocale

    Sélectionner “Messagerie vocale” dans le menu principal pour accéder au menu graphique de la Messagerie vocale et écouter les messages vocaux.

    Ecouter les messages vocaux :

    Cliquer sur l’icône de téléchargement

    voice.png

    Marquer les messages comme lus :

    1. Cocher un ou plusieurs messages
    2. Cliquer sur l’icône “oeil” en haut de l’écran

    Effacer les messages :

    1. Cocher un ou plusieurs messages
    2. Cliquer sur l’icône “poubelle” en haut de l’écran

    voicemail-checked.png

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