Fonctionnalité Filtrage Patron / Secrétaire

Filtrage Patron / Secrétaire : Le patron peut activer ou désactiver le filtrage de tous ses appels entrants vers une ou plusieurs secrétaires en appuyant sur la touche BLF de son téléphone Wildix dédiée à cette action ou en composant le code fonction. Il est cependant possible d’autoriser certains utilisateurs à appeler le patron et donc leur permettre de forcer le filtrage. (ex: le Directeur Ressources Humaines n’est pas soumis au filtrage quand il appelle le Directeur Commercial). Les secrétaires peuvent surveiller en temps réel l’état du statut (activé ou désactivé) depui son téléphone.

Préconfiguration du Dialplan

Créer un Interrupteur dans WMS > Dialplan > Plages horaires / Switch, ici : director_secretary

  • Créer une nouvelle procédure Dialplan, dans notre exemple “call_forwarding”
  • Créer une nouvelle procédure Dialplan, dans notre exemple “ users_secretary”

 

Etape 1. Configurer la procédure utilisée pour les appels sortants (“users” par défaut)

Dans notre exemple, le numéro d’extension du Directeur est 102.

switch_1

  • Numéro appelé (ext 102) :
    Ajouter le numéro d’extension du directeur qui sera associé à cette procédure dialplan
    Note : Vous pouvez ajouter autant de numéros que de “Directeurs” concernés par ce Dialplan.
  • Sélectionner “Vérifier le switch” (director_secretary), “Aller à” (la procédure call_forwarding) :

    Si l’état du switch est “activé”, l’appel sera géré par la procédure Diaplan “call_forwarding”
  • “Composer le téléphone”
    Si le Switch est désactivité l’appel sera acheminé vers le numéro du directeur (102)

Etape 2. Configurer la procédure Dialplan 2 qui achemine les appels aux secrétaires (call_forwarding dans notre exemple)

switch_2
Dans notre exemple, les numéros des secrétaires sont 333 et 444.

  • “Composer le téléphone” (333 et 444)
    Ici vous pouvez configurer le ou les numéros (ou même un groupe de réponse) vers lesquels seront transférés les appels. De plus, il est possible d’ajouter un “message pour opérateur” soit un message qui informera la secrétaire qu’elle est sur le point d’intercepter un appel du Directeur A. Pratique quand il y a plusieurs directeurs.

Etape 3. Configurer la procédure Dialplan pour les interlocuteurs NON soumis au filtrage Patron/Secretaire (users_secretary dans notre exemple)

Cette procédure doit être configurée si certain numéros doivent être exempté de ce filtrage. Si la patron a activé le filtrage, ces numéros spécifiques doivent être en mesure de forcer le filtrage et contacter directement le directeur qu’importe le statut choisi.
Dans notre exemple, le préfixe pour la ligne externe est “0”.

switch_3

N’oubliez pas de configurer cette procédure Dialplan pour les utilisateurs non soumis au filtrage depuis WMS > Utilisateurs > (sélectionner les utilisateurs) Dialplan :

switch_4
Etape 4. Ajouter une touche BLF “Interrupteur” pour changer et suivre l’état du statut

Le Directeur peut changer l’état du switch (interrupteur) en appuyant sur une touche BLF de téléphone. La secretariat peut surveiller l’état du service (activé ou désactivé) à partir du téléphone.

Il est aussi possible de changer l’état du statut en composant le code de fonction (93 par défaut), utile pour les utilisateurs qui ne sont pas équipés de téléphones IP Wildix.

A partir de Collaboration : Paramétrages > Touches de fonctions, “Switch”
switch_6

A partir de WMS : Utilisateurs > Modifier préferences, “Paramètres” > “Touches de fonctions” > Switch (indiquer le numéro ID de l’interrupteur)
switch_5


Information sur les couleurs des touches BLF:
WP4X0 : http://www.wildix.com/fr/mises-a-jour-extraits-en-francais/#7
WP600A/ACG : https://manuals.wildix.com/fr/wp600a-wp600acg-manuel-dutilisateur/#h.s6287u4ocluj

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